Relation client externalisée : l’impact sur la satisfaction client

L’externalisation du service client s’est largement répandue dans de nombreuses entreprises à travers le monde. Cette approche est généralement adoptée pour optimiser les coûts, améliorer l’efficacité opérationnelle et concentrer les ressources sur les activités essentielles de l’entreprise. Toutefois, un aspect souvent sous-estimé de l’externalisation de la relation client est son incidence sur la satisfaction et la fidélité des clients. Dans …

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